CRO（コンバージョン率最適化）とは？効果的な施策や実践ノウハウについて解説

CRO施策の主な例

ここまでCROとはなにか、またその重要性について解説してきました。

本章では、実際にCROを実施したいが、具体的に何をすればよいかわからない方向けに、CRO施策の具体例を紹介します。

ABテストの実施

ABテストは対照実験に似ているテストです。特定の要素を変更したAパターンとBパターンを作成し、これらをランダムにユーザーに配信します。そしてそれぞれの成果を比較することで、より高い成果を得られるパターンを見つける、というものです。

ABテストと一口に言っても、同一URLテスト、リダイレクトテスト、多変量テスト、複数ページテストなど、さまざまな種類があります。

ウェブサイトの改善に用いるABテストの種類

ABテストのメリットは、2つのパターンを同時に試せることです。同時並行で検証できるため、短時間で検証結果を得ることができます。ABテストを通じて見えた「勝ちパターン」を実装することで、広告やWEBサイトの成果が向上し、最適化されていきます。

ファーストビューの改善

ファーストビューとは、サイトを訪問したユーザーが最初に目にする部分です。第一印象を形成する重要な場所になります。

伝えたいメッセージや価値を明確に伝えるキャッチコピーをの配置するや、画像や動画を用いてユーザーの目を惹く、レイアウトや情報の優先順位を決めて配置するなど、さまざまな視点から改善するのがおすすめです。

ページタイトルや広告文の見直し

「〇〇の対策を解説」というタイトルなのにサイトの中身はメリットやデメリットのみで対策についての記述がないなど、広告文やコラム記事などのページタイトルとウェブサイトの中身にずれがあると、折角訪れたユーザーもバックボタンを押してしまい、直帰率が高くなってしまいます。

ウェブサイトを閲覧しても、求めている情報がすぐに見つからないと離脱してしまうユーザーは多くいます。つまり、CVに結びつく可能性の高いユーザーを失ってしまう可能性が高まってしまうのです。

こうした事態を防ぐためにも、ページタイトル・広告文には、ユーザーが特に求めている情報を含め、なるべく早い段階でユーザーが求めている情報に答えるようにしましょう。

また、コラム記事などのページには目次を設置するのがおすすめです。

コンテンツの見直し

ウェブサイトの使いやすさや見た目だけではなく、そもそもコンテンツ自体の適切化を見直すのも大切です。

例えば、商品やサービスについてアピールしたい場合、単に機能や効果などの単純な情報を羅列するのではなく、「どのような課題がどのように解決するのか」というユーザー視点でアピールします。

コンテンツの内容だけでなく、流れや量の見直しも行いましょう。流れがわかりにくかったり、多すぎたりした場合、離脱されやすくなります。知りたい情報がすぐに見つけられなかったり、途中で飽きられたりする可能性があるからです。

LPO（ランディングページ最適化）

LPOとは、Landing Page Optimization（ランディングページ最適化）の略で、ユーザーが検索結果や広告をクリックして最初にたどり着くページ（ランディングページ）をユーザーニーズにあわせて最適化し、CVを促す施策になります。

LPOでは、商品購入や資料請求、問い合わせなどのCV達成までの道筋を、ユーザーにわかりやすく示すことが大切です。

例えば、「〇〇　申し込み」で検索し、ウェブサイトに辿り着いたユーザーがいたとします。しかし、検索結果で出てきたページへ訪れたものの、申し込みボタンがすぐに見つからない、探しづらいランディングページの場合、せっかくのユーザーが離脱してしまい、申し込みに繋がらなくなってしまうケースも多々あります。

LPOは、このような事態を避ける方法として有効です。

EFO（入力フォームの改善）

EFOとは、Entry Form Optimization（エントリーフォーム最適化）の略で、ウェブサイトのさまざまな入力フォームを改善し、利用しやすくするために施策を行うことです。

EFOが特に重要なのは、会員登録フォームや商品購入時の決済フォームなどがCVに関わる場合です。この場合、フォームが使いにくいと、ユーザーが離脱してしまいます。

改善のためには、入力例を示してわかりやすくする、自動入力機能をつけたり必須項目を最小限にしたりして入力を簡単にするという方法があります。

導線の見直し

導線とは、ページ内でのユーザーの動きのことです。例として、ウェブサイトを閲覧してどの順番でクリックするか、といったことが挙げられます。

デザインをわかりやすくしたり、ニーズの高いページやフォームはリンクを目立たせて見てほしい箇所に誘導します。関連性の高い別リンクもまとめておくと、一度に多くの情報を閲覧してもらいやすくなり、CVを促せます。

読み込み速度の改善

読み込み速度が遅いと、満足にサイトを閲覧できず、ユーザーが諦めて離脱してしまう可能性があります。また、検索エンジンからもユーザビリティの点から印象を下げられてしまいます。

対策として、Googleが提供する無料のツールPageSpeed Insightで読み込み速度に問題がないか確認できます。

改善の余地ありと判断された場合は、画像や動画のファイルサイズを圧縮したり、ソースコードを最適化したりするのがおすすめです。

CTAボタンの改善

CTA（Call To Action）ボタンとは、商品購入や資料請求などを促すボタンのことです。このボタン一つで、CVが大きく変わることもあるため、以下ポイントを意識して見直すのも一手です。

• ボタンを押すと何が起こるのか明示する（例：「商品を購入する」「無料で会員登録する」など）

• ボタンの色や大きさに変化をつける（例：背景と対照の色（補色）にする、動きをつける、など）

• メリットを記載する（例：「無料で」「〇〇だけで登録できる」「特典がもらえる」など）

ウェブ接客ツールの導入

ウェブ接客ツールは、サイトを訪れたユーザーの行動を分析し、個人にとって最適な接客をするツールで、ポップアップ型とチャット型があります。

ポップアップ型は、困っていそうなタイミングを見計らってポップアップを出すものです。例として、サイト訪問履歴がありながら問い合わせに至っていないユーザーに、ポップアップで問い合わせを訴求するバナーを表示させるものがあります。

チャット型は、ユーザーのアクションに対し、チャットでリアクションを返します。有人タイプと無人タイプがあります。訪問者ごとに対応を最適化できるため、コンバージョンに繋げやすくなるのが特徴で、AI型とシナリオ型があります。

ウェブ接客ツールの種類

既存顧客へのアンケート調査　

すでにCVに至った顧客がいる場合、CVに至った経緯・理由などを質問するのもおすすめです。

あわせて、CV達成前に抱えていた悩みや課題なども質問すると、さらにユーザーへの理解度が深まり、商材・サービスの改善にも役立てることができるでしょう。